3 liczby, które musisz znać
1. CAC — Cost of Acquiring a Customer
Ile kosztuje pozyskanie jednego klienta.
Wzór: Wydatki na marketing ÷ Liczba nowych klientów
Przykład: Wydajesz 5000 zł/mies. na Google Ads. Przychodzi 10 nowych klientów. CAC = 500 zł.
2. LTV — Lifetime Value
Ile klient jest wart w całym okresie współpracy.
Wzór: Średnia wartość transakcji × Częstotliwość zakupów × Czas współpracy
Przykład (klinika stomatologiczna): Średnia wizyta 400 zł × 3 wizyty/rok × 5 lat = LTV 6000 zł.
3. ROAS — Return on Ad Spend
Ile zarabiasz na każdą wydaną złotówkę.
Wzór: Przychód z kampanii ÷ Koszt kampanii
Przykład: Kampania kosztowała 3000 zł, przyniosła klientów za 15 000 zł. ROAS = 5:1 (5 zł za każdą wydaną złotówkę).
Prosty arkusz do śledzenia ROI
Stwórz arkusz z kolumnami: | Miesiąc | Kanał | Wydatek | Nowi klienci | Przychód | CAC | ROAS | |---|---|---|---|---|---|---| | Marzec | Google Ads | 3000 zł | 8 | 12000 zł | 375 zł | 4:1 | | Marzec | SEO/Content | 2000 zł | 5 | 8000 zł | 400 zł | 4:1 | | Marzec | Social | 1000 zł | 2 | 3000 zł | 500 zł | 3:1 |
Aktualizuj co miesiąc. Po 3 miesiącach zobaczysz wzorce — który kanał daje najlepszy zwrot.
Kiedy ROI jest dobry?
Zasada kciuka:
Ale uwaga na LTV: Jeśli CAC = 500 zł, a LTV = 6000 zł, to ten klient zarobi na siebie 12-krotnie. Warto "przepłacić" za pozyskanie, jeśli wiesz, że klient zostanie na lata.
Błędy w mierzeniu
1. Mierzenie tylko pierwszego zakupu — ignorujesz LTV 2. Brak atrybucji — nie wiesz, skąd klient przyszedł (pytaj: "Skąd Pan o nas wie?") 3. Zbyt krótki horyzont — SEO po miesiącu ma ROAS bliski 0, po roku może mieć 20:1